Errores de acceso/login
21 septiembre, 2010 Deja un comentario
En este caso existen varias situaciones que se sugiere revisar:
- Obtengo un error «No authentication credentials were provided with the request». Este mensaje se obtiene cuando el uso de JavaScript se encuentra desactivado en el navegador, es decir, un problema de configuración de navegador. Se recomienda habilitar el uso de JavaScript y reintentar acceder a http://cursos.itesm.mx.
- Obtengo un error «An error occurred while the system was processing this login request». Sucede cuando el usuario no existe en la plataforma. Se sugiere verificar que no se hayan cometido «errores de dedo», utilizado caracteres especiales como «$, #, | » en el usuario.
- Obtengo un error «Could not login. You have not provided valid authentication credentials». Se puede presentar por diferentes razones como un «error de dedo», navegador, mayúsculas activas, usuario o password incorrecto. Para validar el usuario y password puede acceder al portal de alumnos, profesores, o tratar de activar, reiniciar sincronizarlos por medio de su agente de soporte o el Sistema de Activación de cuentas. Si ha realizado alguna de las acciones sugeridas o probado todo y aún así presenta problemas de acceso, por favor contáctenos y proporcione su usuario A0XXXXXX L0XXXXXXX y con gusto le apoyaremos.
- Reinició la contraseña y no puede acceder. Normalmente la propagación del usuario y contraseña actualizados puede tardar un tiempo, por favor espere y vuelva a intentar.