Crear ticket de soporte desde Blackboard Tec

Desde la instalación de Blackboard del Tec de Monterrey puedas crear y enviar tickets de soporte en caso de que se te presente algún problema dentro tus cursos. Estos reportes llegarán de manera directa al grupo de personas en tu campus que se encargan de darles puntual seguimiento, ya sea dándoles solución directamente o bien, canalizándolos a las áreas de atención que correspondan; recuerda que tenemos todo un aparato de atención y soporte tanto local como centralizado que trabaja intensamente para que tu experiencia en la plataforma sea la mejor posible. Para utilizar este servicio debes contar con una cuenta válida, ya sea nómina (si eres profesor) o matrícula (si eres alumno).

Las cuentas staff, comunmente utilizadas para dar soporte, no pueden utilizar este servicio.

Al entrar al reporte verás que algunas de las secciones están prellenadas con información de tu cuenta y el navegador con el que entraste a Blackboard.

Para todos los usuarios el componente podrá ser accedido desde Home de Blackboard y en la parte superior se mostrará una pestaña de nombre Support desde donde podrán crear reportes. De esta forma podrás generar tus reportes sin importar el curso, o sección del curso, en la que estés trabajando ya que las pestañas están visibles todo el tiempo.

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